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服務支持 Service&Support

歡迎您使用中科智美產品,本產品的保修期從您收到貨物后的當日算起,若您無法提供購買發票等有效證據,則保修起始日期以發機日期算起。當您在聯系我們的售后服務工程師后,請您詳細說明產品存在的問題。支持人員將嘗試通過電話、電子郵件、或遠程協助來診斷和解決您的問題。如果通過電話、應用軟件更新無法解決您的問題,您需將產品寄回公司進行進一步檢測。中科智美會按產品享有的保修服務類型安排服務,具體類型在合同售后服務條款中規定。

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極速換新

如果您采購的中科智美產品,在三個月內出現非人為故障或損壞,經工程師鑒定,公司將免費為您提供一次換新服務。換新服務,省去中間環節,在物流上門取件的第一時間立即為您發出置換產品,提供更短的置換流程和更快的置換服務。

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維修服務

本產品自到貨之日起提供一年免費質保,在產品有效保修期內產品出現性能故障,您可以申請產品保修服務。實行免費保修服務必須符合以下條件:1、自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品; 2、無擅自拆機、無其它非人為引起的故障;3、提供有效的購買證明。

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技術支持

公司提供7*10小時咨詢服務,上午9:00-下午7:00;如果您在非工作時間遇到問題,請聯系我們的7*24小時售后服務專員。相關聯系方式在您設備安裝調試完成后獲得。

常見問題 FAQ

請您打開軟件之前需要先插入加密狗到電腦USB接口,紅燈亮起即為正常,紅燈不亮可能驅動未正常安裝。

請您請檢查設備是否正常連接,且電源已經打開,電源開關位于設備底部,正常通電情況設備電源開關燈亮。

1、將發箍佩戴至下緣與發際線齊平的位置。
2、確保被拍者頭發被扎起,完整露出兩個耳朵。
3、確保完整露出脖子,不能有衣領遮擋脖子,穿著大衣或羽絨服的需脫下外套。

首先請您查看USB線是否已經連接,如果已經連接,重新啟動電腦或插拔USB連接線即可。

您好!個別身份證感應比較慢,請您多刷幾次即可。

您好!請您重啟設備及軟件即可正常使用。

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